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コミュニケーションスキルがいくら高くても信頼関係がなければ、

「ごもっともだけど、あなたに言われたくない。」

となります。

スキルが低くても信頼関係があれば

「何が言いたいかわからない。」

となりますが、聴く耳を持ってくれます。

丁寧に、心を込めて伝えれば、真意は感じ取ってもらえますね。

次回からシリーズで信頼関係を築くための実践をお送りします。